MEDAN,mimbarnasional – Menyambut Bulan Suci Ramadhan 1447 Hijriah, Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya yang mencakup Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.
Penguatan pelayanan tersebut dilakukan melalui implementasi standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting yang dijalankan secara konsisten oleh seluruh operator. Standar ini menitikberatkan pada aspek keselamatan, keramahan, dan transparansi dalam setiap proses pengisian bahan bakar minyak (BBM) guna memastikan konsumen merasa aman dan nyaman selama bertransaksi, khususnya di bulan Ramadhan.
Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan momentum Ramadhan menjadi kesempatan bagi perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.
“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” ujar Suteja, Senin (23/2).
Ia menjelaskan, transparansi menjadi perhatian utama dalam pelayanan. Operator diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, serta menyebutkan kembali jumlah liter dan nominal transaksi setelah pengisian selesai.
Selain itu, operator juga menawarkan metode pembayaran baik tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, maupun kartu perbankan. Pelayanan kemudian ditutup dengan ucapan terima kasih dan doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.
Tak hanya meningkatkan standar pelayanan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut juga menghadirkan program berbagi takjil gratis di sejumlah SPBU selama bulan Ramadhan. Kegiatan ini dilaksanakan menjelang waktu berbuka puasa dan ditujukan bagi konsumen yang masih berada dalam perjalanan.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadhan.
“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelas Fahrougi.
Selain aspek layanan pengisian BBM, Pertamina juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, dan area istirahat dalam kondisi bersih dan layak guna, sehingga dapat menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.
Masyarakat dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina maupun menghubungi Pertamina Contact Center 135.
Dengan semangat “Energizing Indonesia” dan komitmen “Melayani Sepenuh Hati”, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut menyatakan akan terus menjaga kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen sepanjang Bulan Suci Ramadhan.(*)
