PADANG,mimbarnasional – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat (Divre II Sumbar) kembali menunjukkan komitmennya dalam menjaga kualitas layanan dengan melaksanakan audit resertifikasi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2015 pada 23–24 April 2026.
Audit eksternal tersebut dilakukan oleh Bureau Veritas Indonesia yang dipimpin oleh Bambang Heriyanto. Proses audit mencakup evaluasi menyeluruh terhadap penerapan sistem manajemen mutu di berbagai unit kerja secara acak, mulai dari jajaran manajemen, tim ISO, hingga unit operasional seperti SDM & Umum, Humas, Depo Lokomotif Padang, Stasiun Kelas I Padang, Resor Jalan Rel, dan Resor Jembatan.
Audit ini bertujuan memastikan seluruh proses bisnis perusahaan tetap berjalan sesuai standar internasional ISO 9001:2015, sekaligus mengukur efektivitas sistem manajemen mutu dalam mendukung pencapaian target perusahaan dan mendorong budaya perbaikan berkelanjutan.
Dalam pelaksanaannya, tim auditor melakukan serangkaian tahapan, mulai dari verifikasi dokumen, observasi lapangan, wawancara dengan personel, hingga pengambilan sampel di unit kerja terkait. Hasilnya, implementasi sistem manajemen mutu di Divre II Sumbar dinilai berjalan baik.
Kepala Divre II Sumbar, Muh. Tri Setyawan, mengapresiasi sinergi seluruh pihak selama proses audit berlangsung. Ia menegaskan bahwa audit eksternal menjadi bagian penting dalam menjaga kualitas tata kelola perusahaan.
“Audit ini merupakan komitmen kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan kepada pelanggan. Kami mengapresiasi seluruh unit yang telah menjalankan sistem manajemen mutu secara konsisten,” ujarnya.
Sementara itu, Lead Auditor Bureau Veritas Indonesia, Bambang Heriyanto, menyampaikan bahwa hasil audit tidak menemukan temuan mayor maupun minor. Dengan hasil tersebut, Divre II Sumbar direkomendasikan untuk kembali memperoleh sertifikat ISO 9001:2015.
Keberhasilan ini menjadi bukti konsistensi KAI Divre II Sumbar dalam menerapkan standar mutu di seluruh proses operasional. Capaian tersebut diharapkan mampu mendorong peningkatan kinerja perusahaan sekaligus memberikan pelayanan yang lebih optimal kepada pelanggan.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, menambahkan bahwa keberhasilan mempertahankan sertifikasi ISO menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus berinovasi.
“Ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas layanan transportasi kereta api yang aman, nyaman, tepat waktu, dan profesional. Standar mutu ini menjadi landasan penting dalam memenuhi harapan pelanggan dan memperkuat kepercayaan masyarakat,” katanya.(*)
