PADANG,mimbarnasional – PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) Divisi Regional (Divre) II Sumatera Barat terus memperkuat transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Upaya ini dilakukan melalui optimalisasi sistem ticketing hingga penerapan layanan tanpa kertas (paperless), demi menghadirkan perjalanan kereta api yang lebih praktis dan efisien.
Kepala Humas KAI Divre II Sumbar, Reza Shahab, mengatakan digitalisasi menjadi strategi utama perusahaan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendukung efisiensi operasional. Menurutnya, seluruh proses perjalanan kini dirancang lebih seamless, mulai dari pembelian tiket hingga boarding di stasiun.
“Digitalisasi layanan yang terus kami kembangkan bertujuan memberikan kemudahan di setiap tahapan perjalanan. Pelanggan bisa menikmati perjalanan yang lebih mudah, aman, dan nyaman,” ujar Reza dalam keterangan tertulis, Kamis (23/4/2026).
Salah satu langkah yang didorong adalah penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai kanal utama pemesanan tiket. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat memesan tiket kapan saja dan di mana saja, sekaligus mengakses informasi jadwal perjalanan, ketersediaan kursi, hingga riwayat perjalanan secara real time.
KAI mencatat pemanfaatan layanan digital ini terus menunjukkan tren positif, seiring perubahan perilaku pelanggan yang beralih ke sistem berbasis teknologi. Kehadiran layanan digital dinilai mampu mempercepat proses pelayanan di stasiun, mengurangi antrean, serta meningkatkan akurasi transaksi tiket.
Selain itu, penerapan sistem paperless juga menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan efisiensi operasional sekaligus mengurangi penggunaan kertas. Langkah ini sejalan dengan komitmen KAI dalam mendukung prinsip keberlanjutan melalui digitalisasi proses bisnis yang lebih ramah lingkungan.
Reza menambahkan, integrasi layanan digital yang terus diperkuat diharapkan mampu menjawab kebutuhan masyarakat akan transportasi publik yang modern dan mudah diakses.
“Transformasi digital ini menjadi wujud komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman perjalanan kereta api yang semakin lancar dan tanpa hambatan,” tutupnya.(*)
